和田地区12345热线智能化建设项目单一来源采购公告

项目名称：和田地区12345热线智能化建设项目拟采购的货物说明：此次项目建设，主要是对和田地区12345热线平台进行升级，在原有网站的基础上新增语音助手、智能填单、智能工单、智能告知、智能回访、智能实时质检、智能化分析应用管理以及维语适配功能建设，此次建设内容是一期项目的延伸和升级。主要包括：1、语音助手：在座席服务过程中，座席人员可通过语音播报和实时文本转译，实现快速沟通交流和文本记录。2、智能填单：在座席受理公众诉求时，可基于不同业务场景分析公众诉求并转换为文字，辅助座席人员对工单进行填写。3、智能工单：在座席人员处理工单时，通过智能归口、智能派单和智能查重可辅助座席人员实现快速的工单规整和派发。4、智能告知：管理人员根据需要预先在系统中设置相应的规则和故事板，通过智能机器人进行紧急告知、办理进展告知、批量告知。5、智能回访：利用AI能力，对诉求人进行“点对点”回访操作，按照预先设定好的回访步骤，逐渐完成回访业务流程，通过识别群众意图捕获诉求人的满意度，并进行信息抓取。6、智能实时质检：当座席人员与公众沟通时，座席人员可通过智能实时质检，及时发现沟通中存在的问题，能够进行及时纠正。7、智能化分析应用管理：主要用于统计分析系统中智能化应用的使用情况，系统会实时收集座席人员对系统中智能化应用的使用情况，管理人员可通过智能化应用分析管理实时查看系统中智能化应用的使用情况。8、维语适配：包括维语ASR能力服务及维语TTS能力服务，将用户输入的维语音频转换为识别文本以及其他结构化信息，同时也可将汉语文本转换为维语语音。拟采购的货物的预算金额：2800000.00按照国家和自治区对1政务服务热线的相关政策和要求，和田地区已整合建立了统一的1和田地区1和田地区1国泰新点软件股份有限公司（下称新点公司）是国内领先的12345政务服务热线平台供应商，不管是技术层面还是业务层面对12345政务服务热线平台都有深入的理解。新点公司的热线业务覆盖全国绝大多数地区，并在各地区有分公司支持全国业务发展。在新疆本地有完善的项目团队，能够为和田地区提供优质的本地化服务。为推进和田地区12345热线智能化建设项目建设及上线使用，拟推荐国泰新点软件股份有限公司承担本项目的建设。二、拟定供应商信息名称：国泰新点软件股份有限公司地址：张家港经济开发区(杨舍镇长兴路)三、公示期限2022年7月18日至2022年7月25日四、采购响应文件递交截止时间、地点2022 年 7月 26 日 11时00分